四川南充：开展“万人大培训”不断提升旅游服务质量

​7月6-8日，四川省南充市文广旅局组织实施的文旅行业“万人大培训”计划第一期“全市旅游景区管理人员培训班”在南部县八尔湖举行，来自各县(市、区)文广旅局、全市所有A级景区、旅游度假区、生态旅游示范区有关负责同志共计70余人参加培训。

名师教学 第一期培训班反响热烈

本期培训的主要内容分为“理论学习+实践教学”两部分，培训时间持续3天。开班仪式上，参训人员首先观看了全市旅游景区暗访片，市文广旅局副局长张灵芝在开班动员会上指出，2022年全省文旅发展大会将在南充召开，这是全面展示南充文旅产品、完美呈现南充文旅形象的良好机遇。但从暗访片曝光的问题来看，各景区景点还有很多短板和弱项需要加快弥补，这次培训是文旅融合后首次针对景区管理人员进行的集中培训，邀请的授课老师都是行业内的知名专家教授，大家要珍惜机会，争取“学有所得、学有所用、学以致用”，不断提升景区管理服务能力水平，促进全市文旅融合高质量发展。

培训期间，四川大学教授李柏槐通过鲜活生动的案例，和省内外先进经验做法，从旅游景区的交通、游览、餐饮等10个方面，对《四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范》做了详细解读。四川师范大学旅游与城乡规划研究院副院长兼总规划师李小波教授以孔子“三问”的文旅融合思想为切入点，引用各地经典案例，详细讲述了如何通过文为旅正名、旅为文载道、文与旅共创三个途径推动文旅融合和创意产品开发。

“这一期培训内容十分精彩，授课老师理论功底很深厚，案例分析很透彻，为我们做好景区管理服务工作提供了更多思路”，八尔湖景区相关负责人说。“培训的课程安排针对性和实际操作性都很强，特别是对争创高等级A级景区很有指导意义”，西山风景区相关负责人说。

持续4个月 “万人大培训”计划正式实施

据了解，南充目前有39家A级景区(其中5A级景区2个家，4A级景区9家)，省级旅游度假区3个、省级生态旅游示范区6个。这些都是南充优质旅游品牌，也是南充的形象品牌。为进一步擦亮品牌，树亮形象，推动全市旅游景区服务质量提升，南充市文广旅局结合全市旅游工作实际，推出了“万人大培训”计划。

该项计划采取市上集中培训与各县(市、区)全员培训相结合的方式开展，邀请省内知名专家、业内从业标兵，对全市住宿业、餐饮业、文化娱乐业等涉文旅行业的行政管理、经营管理、一线操作人员等进行全覆盖培训，培训人数将达到10000人以上。

“整个培训工作持续4个月，市上计划开展集中培训4期，本次培训是第一期，其余由各县(市、区)自行开展培训，今年9月上旬全面完成培训计划”，市文广旅局相关负责人介绍说。希望通过全市文旅系统“万人大培训”计划的实施，着力打造一支职业操守好、操作能力强、业务素质高的文旅行业标兵队伍，全面提升全市景区管理服务质量、旅游住宿业服务质量、导游讲解人员服务质量和文旅执法人员综合素质，着力培育一批优质旅游品牌，提高南充旅游舒适度、体验度、满意度。(袁露、向全发)